Klachtenbeleid

Het kan altijd voorkomen dat een ouder een klacht heeft. Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op een bepaalde gedraging van de houder of pedagogisch professional, maar ook op de plaatsingsovereenkomst. Bij Green House Kinderopvang staan wij altijd open voor feedback. Daar kunnen we alleen maar beter van worden.

Het liefst bespreken we een klacht rechtstreeks met de ouder. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk samen tot een oplossing komen. Door zaken open en respectvol uit te spreken, krijgen alle betrokken partijen de ruimte om hun kant van het verhaal te delen. Zo ontstaat er een transparant beeld van de situatie en kunnen we samen kijken hoe we dit het beste oplossen.

1. Een klacht indienen
Een formele klacht wordt schriftelijk ingediend via info@greenhousekinderopvang.nl. Dien de klacht bij voorkeur binnen 1 maand na het voorval in.

Vermeld hierbij:

• uw naam;
• de datum;
• uw adres;
• de naam van de betrokken medewerker(s);
• een objectieve beschrijving van de klacht.

2. Behandeling door de houder
De houder, Malou Kloet, neemt de klacht in behandeling en probeert deze zorgvuldig met u op te lossen.

Daarbij geldt:

• u ontvangt binnen 2 weken een ontvangstbevestiging;
• de klacht wordt zorgvuldig onderzocht;
• u wordt zoveel mogelijk op de hoogte gehouden van het onderzoek;
• de klacht wordt uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst afgehandeld;
• u ontvangt een schriftelijk en onderbouwd antwoord;
• eventuele maatregelen en termijnen worden concreet toegelicht;
• de klacht wordt geregistreerd en zorgvuldig afgehandeld.

Wanneer de geboden oplossing in uw ogen niet voldoende is, of wanneer de klacht niet binnen 6 weken is opgelost, kunt u contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang.

Is de klacht daarna nog steeds niet opgelost? Dan kunt u ervoor kiezen om uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang. Green House Kinderopvang is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, waaraan ook het Klachtenloket Kinderopvang verbonden is.

N.B. Mocht de klacht gaan over een vermoeden van kindermishandeling, dan treedt automatisch het Protocol Kindermishandeling en Grensoverschrijdend gedrag in werking.